7 pasos para empezar negocios online
1. Aprovechar cuentas de redes sociales de los trabajadores: Como? Convirtiendo a tus empleados en los representantes de la marca en las redes sociales es una de las maneras más auténticas para aumentar tu tráfico y conducir a los posibles clientes hacía tu web. Las personas utilizan Facebook para interactuar con sus amigos y compañeros. Quieren saber todo sobre sus amigos, las actividades en sus vidas y cómo está gastando su tiempo.
Los elementos influenciadores o los líderes de opinión se miden según su:
Relevancia: Las personas se alinean según sus intereses en comunidades que se enfocan en temas específicos. Los tres elementos principales de la relevancia son:
Autoridad: Cuando una persona se dedica a publicar mucho contenido sobre un tema es lógico que esta persona adquiera una reputación como experto.
Resonancia: Es la media de la duración y el nivel de interactividad alrededor del contenido, tema o conversación. Cuanto más grande sea la resonancia el alcance del mensaje será mayor. También se le puede llamar Buzz (zumbido) o ruido. Su tres elementos principales son:
Frencuencia: La cantidad de veces que un tema o persona se materializa continuamente en las publicaciones.
Alcance: Es la medida de la popularidad, afinidad e impacto potencial. Sus tres factores principales son:
Popularidad: Es el estado de ser admirado o apoyado por muchas personas.
3. Punto de referencia: Lo principal que debes realizar es un “Benchmark”, esto es buscar tu punto de referencia para entender donde esta situado tu negocio, así poder medir los resultados una vez que utilices los canales digitales. En este caso lo que buscas es monitorear el comportamiento, los sentimientos y el conocimiento de la marca que tiene el mercado. Existen muchas herramientas que te permiten hacerlo, especialmente para Twitter. De esta forma comenzarás a definir los objetivos o metas que establecerás al desarrollar la estrategia.
4. Audiencia: Antes de crear la estrategia, debes utilizar el punto de referencia para buscar una audiencia objetiva definida. En marketing a esto se le llama segmentación, escogemos un mercado según su edad, e intereses; donde las personas más afines a nuestro producto y servicio son escogidas para enviarle un mensaje publicitario.
Para ello, debes definir a quienes quieres alcanzar, cuales son sus comunidades digitales, quienes son sus contactos en el mundo digital, y lo principal qué es lo que buscan cuando entran a internet; ¿Qué es lo que ellos consideran valioso y de mucho valor?
Esto requerirá que analices sus relaciones (quienes son círculos de conocidos) y cuales son sus intereses como individuos o como miembros de una comunidad. Todo esto te permitirá desarrollar un perfil de mercado para crear una estrategia adecuada de comunicación digital.
5. Estrategia: La estrategia nos permitirá conectarnos con nuestra audiencia, y las comunidades donde ellos interactúan. Un paso importante en la estrategia es integrar todos los canales con un mismo mensaje, siguiendo los objetivos y metas que nos hemos planteado.
Existen diferentes elementos para considerar en la estrategias tales como: el contenido, la imagen corporativa, la atención al cliente, los canales informativos, relaciones públicas, ventas, etc; la estrategia puede tener diferentes enfoques, pero al final todos deben estar integrados y funcionando como uno solo hacia una sola dirección.
6. Desarrolla tu campaña: La campaña debe estar enfocada en los objetivos que deseas conseguir, utilizando los elementos influenciadores o líderes de opinión. Cuando lanzas una campaña en los canales digitales tienes la posibilidad de mejorarla en tiempo real, y muchas veces tendrá que ser así; porque raramente una campaña ofrecer los resultados para los que ha sido diseñada.
La campaña debe utilizar herramientas que permitan la administración y la medición de su comportamiento en internet. Estas herramientas permitirán conocer a tiempo real datos para hacer los cambios necesarios si por alguna razón la campaña esta fallando.
Algunos tipos de campañas o estrategias pueden estar enfocadas en:
Crear conciencia de marca: Será necesario conocer hasta que punto la marca es conocida digitalmente, y escoger los mejores KPI (key performance indicators) que se adapten al alcance. Para ello debes conocer el punto de referencia que tiene una marca en las redes sociales escogiendo KPI para mejorar el alcance y conciencia de marca. Es una estrategia y enfoque a largo plazo.
Desarrollar resonancia y exposición de la marca: Busca que la marca sea mencionada y sea expuesta en una gran cantidad de canales de comunicación. Se busca posicionar la marca en la mente de las personas. También es de largo plazo.
Producir viralidad y alcance: Se busca desarrollar que los clientes defiendan la marca, y que exista una exposición de boca a boca donde se influencian las decisiones, el comportamiento y la opinión de prospectos sobre la marca. La viralidad es principalmente de corto plazo, pero puede expandirse a mediano plazo.
Ventas: Se incentiva el compromiso, mediante ofertas especiales y promociones. Buscando fidelizar clientes actuales y nuevos. La fidelización es un proceso de largo plazo, pero el desarrollo de promociones son de corto plazo.
Sentimientos: Cambiar las percepciones negativas o indiferentes hacia la marca, en percepciones positivas y favorables. Es un trabajo de largo plazo que nunca debe dejarse de hacer una vez que comienza.
Autoridad y liderazgo: Ganar lideres e influyentes que apoyen la marca. Además de obtener respeto dentro de las diferentes redes sociales como una marca líder y confiable del mercado. Dependiendo del enfoque puede ser de corto plazo, sin embargo no se debe perder de vista ya que los clientes pueden perder el interés en poco tiempo, por eso el incentivo y la motivación hacen que este enfoque requiera seguimiento de los líderes después de haberlos convencido para ello.
Tendencias y demanda: Conocer e influir en el comportamiento, evolución y cambios en la forma de pensar de las personas sobre un tema popular. O utilizar un tema popular a favor de la marca. Definitivamente es un monitoreo a largo plazo, con el desarrollo de muchos planes de acción a corto plazo.
Aumentar la audiencia: Este es el propósito más común, aumentar los seguidores. Para ello es necesario investigar el tamaño de la comunidad virtual, la calidad y el valor de esa comunidad, el propósito y valor agregado que ellos buscan para producir compromiso hacia la marca. La estrategia para mantenerlos fieles al canal es de largo plazo, pero las campañas para aumentar seguidores son de corto y mediano plazo.
Muchas de estas campañas o enfoques de estrategia van integrados entre sí y dependiendo del impacto que se requiera, es posible que se deban utilizar medios tradicionales coordinados con los medios digitales. Toda la estrategia esta ligada a un esfuerzo de publicidad y marketing que en muchas ocasiones son campañas que requieren una visión de largo plazo, con proyectos a corto plazo.
6. Medición: Una vez terminada la campaña, habrás obtenido datos de mucha relevancia que te permitirán lanzar otras campañas futuras. Para ello es necesario crear mecanismos de control para medir KPI, los KPI que desarrolles deben estar basados según los objetivos de la campaña. De esta forma podrás conocer el ROI (retorno de inversión).
Por ejemplo: si la campaña va dirigida a mejorar la percepción de la marca. Damos un mayor puntaje a los comentarios de clientes que nos defiendan o que hablen positivamente de la marca; y si recibimos un aumento de fans, le damos un menor puntaje, porque esa acción no es lo que estamos buscando. Sino conocer más sobre la percepción de los clientes y el mercado sobre la marca.
La medición no es solo para obtener datos de actividades o los resultados, también busca conocer comportamientos de los diferentes mercados según las opciones que escogemos, mensajes, tipos de anuncios, tipos de canales, respuestas obtenidas, etc. Buscando conocer que acciones realizamos (positivas o negativas) para el éxito o el fracaso de la campaña que hemos realizado para mejorar las futuras campañas.
7. Ejecutando el plan de acción: Para ejecutar este plan de acción debes crear una lista de canales influenciadores escogiendo entre los más populares según su actividad, y contenido; que son los adecuados para la campaña. Los influenciadores deben tener un buen alcance, resonancia, reputación y relevancia para el mercado. Debes escoger influenciadores con popularidad (tienen muchos seguidores) y autoridad (generan confianza, relevancia y buena voluntad), midiendo a cuales ofrecen mejores resultados en la campaña. La campaña que desarrollaste puede ser creada especificamente para alcanzar una gran diversidad de clientes al mismo tiempo.
Es importante la experimentación para encontrar nuevas maneras de producir “engagement”. Recuerda que el compromiso no esta limitado a un solo mercado. En los medios digitales, las comunidades son creadas por intereses comunes, esto atrae a los consumidores y prospectos con diferentes necesidades y aplicaciones.
Estudiando a las personas y los canales que importan para tu negocio, y a las personas a quienes le importan a tus clientes, la estrategia de comunicación será beneficiosa para el posicionamiento de la marca.
Carlos M.
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